7 op 10 Belgen maken gebruik van verschillende bankdiensten

Verschillende bankdiensten

De eerste conclusie van het onderzoek is dat Belgen gebruikmaken van verschillende bankdiensten. 66% van de respondenten zegt dat ze de diensten van meer dan één bank gebruiken, en bijna 3 op de 4 mensen overwegen om gebruik te maken van verschillende banken voor verschillende diensten. Naast dagelijkse bankdiensten zijn het vooral beleggingen, sparen, professioneel bankieren en leningen die Belgen ertoe brengen om gebruik te maken van verschillende operatoren.

Bovendien overweegt 1 op de 3 ondervraagden een neobank te gebruiken. Mensen die al gebruik maken van de diensten van een neobank, zeggen dit te doen omdat zij vinden dat deze bank goedkoper en sneller is en betere spaar- en beleggingsproducten biedt.

“Het is duidelijk dat het oude gezegde dat Belgen hun hele leven trouw blijven aan één bank, niet langer klopt," verklaart Kim Van Esbroeck, Country Head bij Aion Bank. "Consumenten hebben meer keuze en gebruiken verschillende banken en diensten om verschillende financiële doelen te bereiken. Onze spaar- en beleggingsproducten zijn uniek op de Belgische markt, en we zien onszelf als een aanvulling op iemands primaire bank om te helpen hun geld nog verder te laten groeien."

De relatie van Belgen met hun bank

73% van de respondenten zegt dat ze een goede relatie met hun bank hebben. Meer dan 8 op de 10 respondenten zeggen dat het vertrouwen in hun bank een invloed heeft op hun beslissingen, zoals het openen van een spaarrekening, beleggen, een lening aanvragen enz.

Het beeld is gemengd voor de COVID-19-periode, waarbij meer dan één op drie (37%) gelooft dat de steun van zijn bank tijdens de pandemie is afgenomen, maar 50% aangeeft dat die is toegenomen. Voor 13% van de Belgen is deze steun ongewijzigd.

Bij wie vond dat de steun van de bank was toegenomen, ging dit hoofdzakelijk over het aanbieden van producten om hun geld te laten renderen en hypotheekrechten op te schorten.

Onvoldoende informatie over sparen en beleggen

Hoewel de meerderheid van de Belgen zegt een goede relatie te hebben met hun bank, geeft meer dan één op drie respondenten aan dat hij onvoldoende geïnformeerd is over de beleggingsopties van zijn bank, zodat twee op drie mensen geen gebruikmaken van de beleggingsproducten van hun belangrijkste bank.

Een andere conclusie van het onderzoek is dat 1 op de 4 Belgen zegt dat zijn bank hem niet helpt om zijn geld te laten renderen. Hoewel 93% van de respondenten een spaarrekening heeft bij zijn belangrijkste bank, is 82% niet tevreden over de rentevoet.

De helft van de respondenten zegt dat hij of zij 75% of meer van hun maandelijks inkomen uitgeeft, terwijl 57% minder dan 20% van zijn inkomen spaart - nochtans wordt in het algemeen aangeraden om 20% van het inkomen te sparen . Uit het onderzoek blijkt ook dat 35% van de Belgen niet belegt.

Van Esbroeck voegde daaraan toe: "Hoewel een grote meerderheid van de Belgen zegt tevreden te zijn met hun bank, zie je als je even doorvraagt dat veel Belgen ook niet op de hoogte zijn van verschillende beleggingsproducten en niet tevreden zijn met de rentevoeten voor spaarrekeningen bij hun bank. Het gebrek aan financiële kennis is een deel van de verklaring. Wanneer consumenten niet goed op de hoogte zijn van de verschillende producten en diensten die voor hen beschikbaar zijn, is er een gebrek aan daadkracht om iets nieuws te proberen. Daarom hebben we de toegang tot onze producten snel en eenvoudig gemaakt - het enige wat je nodig hebt is een smartphone - en alles kan eenvoudig binnen onze app."

Wat is een goede bank?

Bijna één op de 10 Belgen (9%) is in het afgelopen jaar van bank veranderd, vooral wegens een slechte klantendienst en te traag reageren. Respondenten geven ook de vijf belangrijkste criteria aan bij het kiezen van een bank. In dalende volgorde zijn dat: aantrekkelijke kredietaanbiedingen, menselijk contact, online middelen zoals een banking-app, hoge rentevoeten en transparantie van in rekening gebrachte kosten.

“Bij Aion Bank zijn we super gefocust op het helpen van onze leden om hun geld te laten renderen", vertelt Kim Van Esbroeck. "Daarom maken we de toegang tot wereldwijd beleggen eenvoudig met ons product voor ETF-vermogensbeheer. Belangrijk is dat alle beleggingsvergoedingen in onze Premium lidmaatschap zitten zonder extra commissies, zodat onze leden meer van hun omzet behouden.”