7 Belges sur 10 utilisent plusieurs services bancaires

Des services bancaires variés

Premier constat qui ressort de l’enquête : le Belge utilise plusieurs services bancaires, avec 66 % des personnes interrogées affirmant recourir aux services de plus d’une banque, et près de 3 personnes sur 4 envisageant de faire appel à plusieurs banques pour différents services. Outre les services bancaires quotidiens, ce sont respectivement l’investissement, l’épargne, les services bancaires professionnels, ainsi que les prêts qui encouragent le Belge à recourir à différents opérateurs.

En outre, 1 personne sur 3 envisage d'utiliser une néobanque. Les personnes qui utilisent déjà les services d'une néobanque affirment le faire parce qu'elles les trouvent moins chères, plus rapides et offrant de meilleurs produits d'épargne et d'investissement.

« Il est clair que le vieil adage selon lequel les Belges restent fidèles à une seule banque pendant toute leur vie n'est plus le cas » explique Kim Van Esbroeck, Country Head chez Aion Bank. « Les consommateurs disposent d'un plus grand choix, et ils utilisent différentes banques et différents services pour atteindre leurs objectifs financiers. Nos produits d'épargne et d'investissement sont uniques sur le marché belge, et nous nous considérons comme un complément à la banque principale d'une personne afin de l'aider à faire fructifier son argent encore davantage. »

La relation du Belge avec sa banque

73 % des répondants affirment avoir une bonne relation avec leur banque. Plus de 8 répondants sur 10 déclarent d’ailleurs que la confiance en leur banque a un impact sur leurs décisions telles que l’ouverture d’un compte d’épargne, l’investissement, la demande de prêt, etc.

Concernant la période COVID-19, le bilan est mitigé, avec plus d’une personne sur trois (37 %) qui estime que le soutien de sa banque a diminué durant la crise sanitaire, mais 50 % qui indiquent que celui-ci a augmenté. Pour 13 % des Belges, ce soutien est resté inchangé.

Parmi les personnes estimant que le soutien de leur banque a augmenté, celui-ci s’est traduit principalement par une offre de produits pour faire fructifier leur argent, et par la suspension des frais hypothécaires.

Un manque d’information autour de l’épargne et de l’investissement

Alors que la majorité des Belges déclarent avoir une bonne relation avec leur banque, plus d'un répondant sur trois dit ne pas se sentir suffisamment informé sur les options d'investissement proposées par sa banque, ce qui fait que deux personnes sur trois n'utilisent pas les produits d'investissement de leur banque principale.

Une autre conclusion de l'enquête est qu'un Belge sur quatre déclare que sa banque ne l'aide pas à faire fructifier son argent. De même, si 93 % des personnes interrogées possèdent un compte d'épargne auprès de leur banque principale, 82 % se disent insatisfaits du taux d'intérêt.

La moitié des personnes interrogées déclarent dépenser 75 % ou plus de leur revenu mensuel, tandis que 57 % épargnent moins de 20 % de leur revenu - alors qu'il est généralement recommandé d'épargner 20 % de son revenu . L’enquête démontre également que 35 % des Belges n’investissent pas.

Kim Van Esbroeck ajoute : « Bien qu'une grande majorité de Belges se disent satisfaits de leur banque, si l'on gratte sous la surface, on s'aperçoit que de nombreux Belges ne connaissent pas les différents produits d'investissement et ne sont pas satisfaits des taux d'intérêt des comptes d'épargne de leur banque. Le manque de connaissances financières est une partie de l'explication. Lorsque les consommateurs ne sont pas informés ou ne connaissent pas les différents produits et services qui leur sont proposés, il y a une certaine inertie à essayer quelque chose de nouveau. C'est pourquoi nous avons rendu l'accès à nos produits rapide et simple - tout ce dont vous avez besoin est un smartphone - et tout peut être fait facilement dans notre application. »

Les critères d’une bonne banque

Près d’un Belge sur 10 (9 %) a changé de banque au cours de l’année dernière, avec comme raisons principales un mauvais service à la clientèle et un manque de réactivité. Les personnes interrogées indiquent également que les 5 critères les plus importants dans le choix d’une banque sont, du plus important au moins important, des offres de crédit attrayantes, le contact humain, des ressources en ligne telles qu’une application bancaire, des taux d’intérêt élevés ainsi que de la transparence dans les frais demandés.

« Chez Aion Bank, nous mettons un point d’honneur à aider nos membres à faire fructifier leur argent » explique Kim Van Esbroeck. « C'est pourquoi nous rendons l'accès à l’investissement simple et facile avec notre produit de gestion de portefeuille ETF. Il est important de noter que tous les frais d'investissement sont inclus dans notre abonnement Premium, sans aucune commission supplémentaire, ce qui signifie que nos membres conservent une plus grande partie de leurs rendements. »