Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez clôturer votre compte chez nous; pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Suspendre, bloquer et supprimer toutes les cartes de l'application.
• Fermer vos comptes d'épargne et vos dépôts à terme, le cas échéant.
• Fermer votre découvert, le cas échéant.
• Rembourser votre carte de crédit ou votre prêt, le cas échéant.
• S'assurer que toutes vos cotisations ont été payées, y compris la dernière.
• Veuillez nous contacter via le chat dans l'application pour nous informer que vous souhaitez clôturer votre compte et fournissez-nous votre numéro IBAN externe et le nom du destinataire, afin que nous puissions lancer le processus de clôture.

   

En cas de problèmes de connexion, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@aion.be. Nous vous demanderons les informations suivantes :

• Copie couleur recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport.
• Copie d'une facture de services publics à votre nom (téléphone, énergie, gaz, loyer, TV, internet, etc.), avec une adresse de résidence visible.
• Liste de tous les comptes IBAN qui doivent être clôturés.
• S'il y a des actifs sur les comptes à clôturer, veuillez fournir un numéro de compte externe dont vous êtes le bénéficiaire et où nous pouvons transférer les fonds.
• Après réception des documents susmentionnés, vous serez invité à participer à un appel vidéo au cours duquel nous pourrons vérifier vos données et confirmer la clôture du compte.

 

La procédure de clôture du compte peut prendre jusqu'à 44 jours. Une fois que vous avez indiqué que vous souhaitiez clôturer votre compte, vous aurez toujours un accès complet au compte pendant le délai de préavis de 30 jours. À l'issue de ce délai, le compte est bloqué pendant 14 jours – il s'agit de la période de rapprochement qui permet de s'assurer que toutes les transactions ont été réglées – avant la clôture définitive.

 

Note : Une fois le compte bancaire clôturé, nous ne sommes pas en mesure de créer un nouveau compte pour un ancien client.