Les Belges Et Leurs Banques
Après une année difficile pour l’économie Belge, la santé financière est devenue une priorité pour de nombreux citoyens. Chez Aion Bank, notre objectif est de faire fructifier votre argent et de mettre notre approche globale au service de votre santé financière. Nous allons même plus loin et voulons comprendre ce qui manque dans le système bancaire actuel pour répondre pleinement et justement à vos attentes.
Nous avons mené une étude auprès de 1000 Belges afin de comprendre ce que les clients pensent réellement de leurs banques et de leurs services. Les résultats révèlent les produits et services les plus attendus par les Belges ainsi que les facteurs d’insatisfaction principaux pour les clients. L’étude souligne que de meilleurs taux d’intérêt et plus de transparence au sujet des frais bancaires font partie des points de friction les plus à même de pousser un client à changer de banque.
Parmi les enseignements principaux de l’étude :
Crédit & Prêts
- Outre de meilleurs taux d’intérêt, plus d’un Belge sur cinq se dit prêt à quitter sa banque pour bénéficier de meilleurs crédits ou prêts.
- 40% des femmes interrogées affirment que la possibilité de bénéficier de meilleurs taux d’intérêt les inciterait à changer d’organisme
- Les 25-34 ans et les 45-54 ans sont les tranches d’âge les plus attirées par de meilleurs taux d’intérêt
Faire fructifier son argent
- Près de deux tiers des répondants ne pensent pas que leur banque fasse fructifier leur argent, alors que le même nombre affirme être intéressé par une action proactive de leur banque pour faire travailler leur argent.
- 3 sondés sur 4 se disent intéressés par une banque qui ferait proactivement travailler leur argent.
- Plus de 40% des 55 ans déclarent que leurs banques ne les aident pas à faire fructifier leur argent.
Plus de transparence
- Le manque de transparence concernant les frais bancaires est la première source de frustration pour les consommateurs, un Belge sur quatre déclarant que plus de clarté pourrait le pousser à changer de banque.
- 23% des Bruxellois interrogés admettent que le manque de transparence sur les frais pourrait les pousser, ou les a déjà poussés, à changer de banque.
- De plus, plus de 36% des répondants disent ne pas être bien informés sur leurs frais bancaires actuels.
- La tranche des 35 ans et moins est celle qui se sent le moins bien informée sur les frais bancaires qu’ils paient.
Kim Van Esbroeck, responsable Belgique chez Aion Bank, explique :
« Les résultats de cette étude montrent clairement que les Belges sont préoccupés par leur santé financière et se tournent vers leurs banques pour trouver de l’aide. Étant un pays d’épargnants, obtenir de meilleurs taux d’intérêt est une priorité. La transparence sur les frais bancaires a également été désigné comme un problème majeur. Au sein d’Aion Bank, nous croyons en une banque 100% transparente, c'est pourquoi nous avons supprimé les frais et commissions cachés que la plupart des banques pratiquent. Nos membres bénéficient de services bancaires complets pour un prix mensuel fixe ».
Aion souhaite réinventer la banque à travers son modèle commercial de vente par abonnement, totalement transparent, qui supprime les frais cachés et la vente croisée de produit, répandue dans le secteur bancaire. Les membres Aion Premium paient 19 euros par mois pour avoir accès à un grand nombre de produits d’épargne, des taux d’intérêt élevés sur les comptes épargne, la gestion d’actifs ETF, des taux compétitifs pour les prêts et des conseils financiers personnalisés.
Les membres Aion Premium sont également garantis d’être remboursés s’ils paient plus pour la cotisation qu’ils ne réalisent d’économies. Aion Bank s’engage à leur rembourser la différence.
Méthodologie – L’étude a été réalisée en Septembre 2020 auprès de plus de 1000 Belges